Kundenorientierung in Zeiten von Big Data, Finanzkrise und Digitalisierung

Am 4. Mai laden wir Sie wieder ein, einen spannenden und informativen „Banking-Tag“ in der Wachau zu verbringen.

2017 begehen wir das zehnte Jahr der globalen Finanzkrise. Mehr denn je kämpfen Banken heute mit regulatorischen Auflagen, Prozessoptimierungen und Kostendruck. Die Kunden stehen nicht unbedingt im Mittelpunkt des Handelns und spüren das auch. Die Wechselbereitschaft nimmt zu, und mit den Fintechs erwächst eine neue Konkurrenz.

Das Banken-Symposium Wachau 2017 beschäftigt sich mit der Frage, wie unter den gegebenen schwierigen Rahmenbedingungen Kundenorientierung funktionieren kann. Wie es mit modernen Methoden und intelligenter Datenanalyse möglich ist, die Prioritäten der Kunden zu identifizieren und in positive Kundenerlebnisse und Loyalität umzumünzen.

In Anbetracht der fortschreitenden Digitalisierung des Bankgeschäfts und anspruchsvoller werdenden Kunden, ist ein neuer Zugang zur Zielgruppe ein Gebot der Stunde. Im Rahmen der Veranstaltung sollen dazu neue Ansätze und Methoden präsentiert und diskutiert werden.

Neben einem aktuellen Befund zu Customer Experience und Customer Orientation stehen demnach neue Möglichkeiten der Bedarfsanalyse, Kundenzentrierung und Kundenbindung auf der Tagesordnung des Banken-Symposium Wachau 2017. Dazu gehört etwa das Megathema "Big Data", das die Möglichkeiten der Zielgruppenansprache revolutioniert hat, oder die Konzepte der Co-Creation und Open Innovation, sowie die innovativen Ansätze von Fintechs.

Nationale wie internationale Experten werden ihr Wissen mit Ihnen teilen und für einen anregenden und aufschlussreichen Diskurs sorgen.

>> Zum Tagungsprogramm