Der Zukunftsforscher Matthias Horx eröffnet das BSW 2023 mit seiner Keynote. Eine Welt im Wandel und Zeiten multipler Krisen bereiten nicht nur Risiken, sondern auch Chancen. Ebenso wie der Trend zur emotionalen Aufladung. Der Frage nach dem Sinn bzw. sinnstiftender Tätigkeit muss sich heute jede Institution, jedes Unternehmen stellen. Eine Fokussierung auf die eigentliche Kernaufgabe erscheint nicht opportun. 

Der Gründer des Zukunftsinstituts gilt als einflussreichster Trend-und Zukunftsforscher im deutschsprachigen Raum. Er ist Autor zahlreicher Bücher und Studien, Herausgeber des jährlich erscheinenden Zukunftsreports sowie profilierter Redner zu sozialen, technologischen, ökonomischen und politischen Trends.

Michaela Reifetshammer ist die Geschäftsführerin der Venko GmbH. Das Unternehmen ist spezialisiert auf angewandte Neuro-Positionierung. Laut Reifetshammer werden rund 80 Prozent der Kaufentscheidungen unbewusst getroffen. Wem das bewusst wird und wer die Mechanismen dahinter versteht, erlangt einen nicht unwesentlichen Vorteil in der Kundenansprache.  

"Geld oder Liebe? Warum Finanzmarken menschlicher werden müssen." Unter diesem Titel haben die Markenexpert*innen von BrandTrust eine Studie zu den Bankenmarken im deutschsprachigen Raum publiziert. Was unterscheidet die Finanzmarken voneinander, sind sie einzigartig genug? Was sind die Unterschiede zwischen den Kund*innen von heute und den Kund*innen von morgen?

Klaus-Dieter Koch und Sebastian Schäfer präsentieren die zentralen Ergebnisse der Studie und leiten daraus Praxistipps für die Markenpositionierung von morgen ab. 

Nach wie vor ist für Kund*innen bei der Auswahl ihrer Bank die Verfügbarkeit von Filialen von entscheidender Bedeutung. Das sagen auch solche Menschen, die diese Filialen nie oder so gut wie nie besuchen. Die Filiale ist ein emotionales Element, das mit Vertrauen, Vertrautheit und persönlichem Kontakt assoziiert wird. Die Rolle der Geschäftsstellen muss neu gedacht werden, denn auch wer online kauft, möchte offline einen Bezugspunkt haben. 

14:00-15:00 | Break-out Sessions

Im Rahmen der "Break-out Sessions" haben Sie Gelegenheit, sich mit einem von drei ausgewählten Teilbereichen der emotionalen Kundenbindung im Detail zu beschäftigen. 

Zur Auswahl stehen die Themen

-) Digitales Business Design, User Experience & Gamification

-) Influencer Marketing

-) Purpose Banking

15:30-16:00 | Feedbackschleife

Die Referent*innen der Break-Out Sessions präsentieren ihre Thesen und stellen diese zur Diskussion. 

„Beyond Banking“ bedeutet, dass Banken Aktivitäten und Dienstleistungen anbieten, die nicht zu ihrem Kerngeschäft zählen. Raiffeisen OÖ Ventures hat diesem Konzept folgend in den letzten drei Jahren eine regionale Plattform entwickelt, die das genossenschaftliche Ökosystem der Raiffeisenbankengruppe OÖ digital verfügbar machen soll. „finde-R“, kurz für „Finde Regionales“, ist ein Konzept zur digitalen Abbildung des Netzwerks einer Bank und auch ein Gegenentwurf zu den globalen Plattformen der Big-Techs. „finde-R“ wird in wenigen Wochen gelauncht, und die beiden Vorstände von Raiffeisen OÖ Ventures werden diesen neuen und potenziell revolutionären Ansatz beim Banken-Symposium Wachau präsentieren.  

Bei Schönwetter auf der oberen Aussichtsterrasse des Stifts Göttweig mit herrlichem Blick ins Tal der Wachau.